Refund policy
Cambios y devoluciones — 3 días
El cliente tiene 3 días, contados desde la fecha en que recibe su paquete, para solicitar un cambio o devolución.
En caso de una devolución para reembolso, el artículo debe devolverse sin usar, con sus etiquetas y en su empaque original.
En las devoluciones aprobadas para reembolso, se retendrá un 10% del precio del artículo devuelto por concepto de costos de procesamiento de la devolución y transacción financiera.
El cliente es responsable del costo de envío para devolver un artículo por cambio o devolución.
En caso de ser cambio y el mismo es aprobado, My NStyle enviará el nuevo artículo al cliente sin costo adicional de envío.
El reembolso se realizará al método de pago original o mediante crédito a la tienda.
Artículos mojados o con defectos al recibirlos
Si un accesorio llega roto, mojado, dañado durante el envío, con un defecto o en una talla incorrecta, el cliente deberá reportarlo dentro de los 3 días siguientes a la fecha en que recibe el paquete.
Para evaluar la reclamación, el cliente deberá enviar fotos y la información correspondiente, dentro de los 3 días, al correo electrónico o al área de soporte de My NStyle.
En estos casos no se aplicará la retención del 10%.
Garantía — 10 días
Los accesorios My NStyle cuentan con una garantía de 10 días, contados desde la fecha en que el cliente recibe su paquete.
La garantía cubre:
- Fallas en la cerradura.
- Necesidad de reparación del accesorio.
La garantía no incluye cambios por preferencia de color o estilo y se limita únicamente al accesorio que se está reclamando.
Podrán existir excepciones una vez que My NStyle evalúe las circunstancias particulares del caso.
Proceso de reclamación de garantía
El cliente deberá iniciar su reclamación dentro del período de garantía de 10 días y enviar la información y las fotos solicitadas mediante el correo electrónico o el área de soporte correspondiente.
Si se requiere el envío del accesorio, el cliente deberá enviarlo dentro del plazo de los 10 días indicados por My NStyle.
El cliente será responsable del costo de envío del accesorio hacia My NStyle.
El proceso de evaluación y resolución puede tomar de 15 a 20 días laborables, contados a partir de que My NStyle haya recibido tanto la información necesaria como el accesorio.
Las demoras en el envío del accesorio o en la entrega de la información solicitada pueden extender el tiempo total del proceso. Si el cliente no envía la información o el accesorio dentro del plazo indicado, la reclamación podrá cerrarse.
Una vez completado el proceso, cuando corresponda devolver al cliente un accesorio reparado o reemplazado, My NStyle cubrirá el costo del envío de regreso.
Resolución de la garantía
Luego de evaluar la reclamación, My NStyle determinará, según las circunstancias del caso, cuál de las siguientes soluciones corresponde:
- Reparación del accesorio.
- Reemplazo por el mismo accesorio.
- Reembolso parcial.
La solución aplicable será determinada por My NStyle luego de evaluar el caso.
Artículos en liquidación
Todos los artículos en liquidación son venta final y no aceptan cambios ni devoluciones por preferencia del cliente.
Si un artículo en liquidación llega dañado o presenta un defecto, el cliente podrá escoger otro artículo disponible en liquidación.
No se garantiza el reemplazo por el mismo artículo, ya que este podría estar agotado o descontinuado.
Para cualquier duda, favor contactar: mynstyle.shop@gmail.com